La carta dei Servizi

In questo sito troverete tutte le informazioni e notizie utili
per poter conoscere meglio la Casa di cura Liotti

Principi fondamentali

La Carta dei Servizi è uno strumento con cui la casa di cura Liotti intende instaurare un dialogo con
i propri pazienti, promuovendone l’informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi,
secondo principi sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio
1994 e del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995, al rispetto e alla
verifica degli standard di qualità adottati.
La Casa di cura eroga i propri servizi secondo i principi qui esposti; per alcuni di essi si fa
riferimento a quanto descritto nel Sistema di Gestione della Qualità (SGQ).

Appropriatezza delle Cure

Le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona, rispettando: le indicazioni
cliniche per le quali è stata dimostrata l’efficacia, il momento più giusto di erogazione, le più
opportune modalità di erogazione rispetto alle condizioni di salute e sociali della persona
assistita.

Eguaglianza ed Imparzialità

Ogni paziente della Casa di Cura deve essere rispettato in tutti i momenti del vivere quotidiano e
nella dignità della persona avendo diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate,
senza discriminazione di età, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.
I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività,
giustizia ed imparzialità evitando atteggiamenti di parzialità e ingiustizia, ossia trattamenti non
obiettivi nei confronti degli utenti.

Umanizzazione

La Casa di Cura eroga servizi e prestazioni sanitarie garantendo una umanizzazione degli stessi.

Trasparenza

La Casa di Cura si impegna ad orientare la propria azione nel rispetto della trasparenza, in
particolare nella gestione delle liste di attesa per le prestazioni ambulatoriali, nelle modalità
di erogazione dei servizi, nell’esplicitazione chiara degli obiettivi, nella pubblicizzazione dei
risultati ottenuti circa l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati.

Continuità

La Casa di cura assicura la continuità e la regolarità delle cure. In caso di funzionamento
irregolare o di interruzione del servizio adotta misure volte ad apportare agli utenti il minor
disagio possibile.
Sono escluse le situazioni di leggi e\o Delibere Regionali volte a regolamentare gli aspetti
organizzativi del Servizio Sanitario Regionale.

Riservatezza

I servizi e il trattamento dei dati relativi allo stato e ai fatti riguardanti la persona assistita
(acquisizione, conservazione, trasmissione, distruzione) sono effettuati nel rispetto più
assoluto della riservatezza. Le informazioni riguardanti la persona sono comunicate
solamente al diretto interessato o al suo delegato.
Il personale sanitario e il personale amministrativo improntano le proprie azioni nel rispetto
del segreto professionale e della riservatezza delle informazioni di cui sono venuti a
conoscenza.

Efficienza, efficacia e qualità dei servizi

Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è la salute del paziente, al fine di
realizzare, con le proprie conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate ed utilizzando con efficienza
ed efficacia l’organizzazione e l’erogazione dei servizi della struttura, il miglior risultato possibile.

Partecipazione

La Casa di cura deve garantire al paziente la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione corretta, chiara e completa;
la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del
servizio.
La Carta dei Servizi è uno strumento con cui si vuole instaurare un dialogo con i pazienti, promuovendone l’informazione, la tutela e la partecipazione
ed impegnandosi, secondo principi sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e del Decreto del Presidente
del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995, al rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati.