La carta dei servizi è lo strumento d’interfaccia tra la Casa di Cura e gli utenti, essendo il suo compito non solo informativo, ma
anche quello di attribuire un reale potere di controllo sulla qualità delle prestazioni erogate. Gli standard di qualità del servizio sono
assicurati dalla certificazione dei processi attraverso visite ispettive esterne da parte di enti di certificazione accreditati SINCERT
per il settore di appartenenza. La Casa di Cura è dotata di un sistema di gestione per la qualità sin dal 2001 allo scopo di dotare
l’organizzazione di uno strumento di gestione che consenta di tenere sotto controllo
la capacità della struttura di fornire servizi conformi alla richieste e aspettative dei clienti.
In particolare la Casa di Cura assicura:

• Tempo di ritiro delle cartelle cliniche = < 20 giorni;
• Pianificazione programmata per il continuo monitoraggio delle attrezzature tecnologiche della Casa di cura;
• Aggiornamento e formazione continua di tutto il personale, finanziati dalla struttura, finalizzati ad una migliore pratica consapevole;
• Riduzione dei tempi di refertazione e controlli sulla precisione dei risultati per il Laboratorio d’analisi e la Radiologia con l’utilizzo
• di strumentazioni e metodologie avanzate;
• Monitoraggio costante dei processi di appropriatezza, di preparazione e di distribuzione dei pasti per un miglior comfort alberghiero;
• Lotta alle infezioni ospedaliere;
• Incremento delle pre-ospedalizzazioni per l’ottimizzazione dell’erogazione della prestazione chirurgica.
• Verifica del grado di soddisfazione dell’utente.

La Carta dei Diritti e delle Garanzie
Informazione Sanitaria e Consenso Informato

Il paziente ha diritto:

• ad identificare immediatamente gli operatori che lo hanno in cura;
• ad avere informazioni dal medico che lo ha preso in cura;
• ad avere chiarimenti e spiegazioni esaurienti sugli aspetti di natura assistenziale e, nei limiti delle specifiche competenze professionali, sui trattamenti sanitari prestati dal professionista
• alla riservatezza sul suo stato di salute, comunicato ai familiari solo con il suo consenso o nei casi previsti dalla legge;

Riservatezza

I servizi ed il trattamento dei dati relativi allo stato ed ai fatti riguardanti la persona assistita (acquisizione, conservazione, trasmissione,distruzione) sono effettuati nel rispetto più assoluto delle norme che regolamentano la privacy (D. Leg. 196/03)

Diritti e garanzie

Prenotazione del ricovero
Il paziente, al momento della prenotazione di un ricovero, ha il diritto di conoscere i criteri della gestione delle liste d’attesa e di
ricevere informazioni riguardanti:

• il tempo di attesa
• il reparto di assegnazione
• il luogo e le modalità di accettazione
• gli effetti personali da portare con sé

Diritto di scelta

L’Utente può scegliere liberamente sul territorio nazionale la struttura sanitaria a cui desidera accedere fatte salve le deroghe che
ogni singola Regione applica nei confronti delle Case di cura.

Diritti durante il ricovero

• a ricevere adeguate informazioni da parte del personale medico-infermieristico rispetto alle procedure diagnostiche e terapeutiche;
• ad interrompere in qualunque momento il ricovero, contro il parere dei sanitari, previa conoscenza dei rischi connessi e assunzione di responsabilità da parte del ricoverato stesso;
• l’interruzione del ricovero deve essere documentata e firmata dalla persona interessata in cartella clinica alla presenza del medico.

Diritti al momento delle dimissioni

La persona assistita, al momento delle dimissioni, ha diritto:

• ad avere una lettera di dimissioni;
• a ricevere la documentazione e le informazioni su terapie ed eventuali controlli da effettuare dopo le dimissioni;
• a fare richiesta di una copia della cartella clinica e del materiale iconografico all’ufficio competente.

Presentazione di un reclamo

Coloro che ritengono di aver subito un disservizio o che sia stata loro negata o limitata la fruibilità di prestazioni erogate, possono presentare un reclamo.
Le modalità di presentazione sono le seguenti:

• colloquio con gli operatori della casa di cura con compilazione e consegna dello specifico modulo di reclamo
• colloquio telefonico con gli operatori della casa di cura;
• invio tramite lettera in carta semplice.

Valutazione dei servizi offerti dalla Struttura Sanitaria

Al fine di valutare la qualità percepita dagli utenti, in ottemperanza art. 2.4 della Legge N° 273 del 11.07.1995, la Casa di Cura Liotti ha predisposto un’attività costante di monitoraggio della soddisfazione del cliente con la distribuzione di appositi questionari.

Doveri del paziente

Il paziente ha il dovere:

• di informare tempestivamente i sanitari sulla intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate;
• di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza;
• di comunicare immediatamente la rinuncia alla visita/prestazione strumentale prenotata e comunque non oltre tre giorni precedenti l’appuntamento;
• di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all’interno della Casa di cura;
• di rispettare quelle norme che permettono il corretto svolgimento dell’attività assistenziale-terapeutica, compreso il rispetto degli orari di accesso ai visitatori;
• di osservare il divieto di fumo, di non assumere bevande alcoliche e di non utilizzare i telefoni cellulari
• il paziente, quando accede in qualsiasi struttura sanitaria, esprime un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto programma terapeutico assistenziale.

Commissioni e Comitati in Casa di cura

La Casa di Cura a seguito dei requisiti organizzativi del Ministero della Sanità (Decreto legislativo 30/12/92 n. 502), ha costituito una “commissione tecnica multidisciplinare” il cui obiettivo è quello di promuovere tecniche, procedure, sistemi di controllo e di verifica atti a migliorare la qualità del soggiorno e della salute dell’assistito.